Amazon ha logrado establecer una cultura única en su sede mexicana que combina la esencia de la compañía con elementos locales

.Jaime Arturo Ruiz / @jaimeruizmx

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Amazon, la gigante empresa de comercio electrónico, ha logrado establecer una cultura única en su sede mexicana que combina la esencia de la compañía con elementos locales, creando un entorno de trabajo inspirador y orientado al cliente. Desde sus oficinas corporativas en México, Amazon ha buscado fusionar su pasión por la innovación y su enfoque en el cliente con la rica cultura mexicana.

Al adentrarse en las oficinas corporativas de Amazon en México, es evidente la influencia de la cultura mexicana en el diseño y decoración de los espacios. Las salas de reuniones llevan nombres que hacen referencia a personalidades, alimentos o animales mexicanos, como Luis Miguel, Cantinflas, Tacos, Tortillería, Jaguar y Quetzal. Además, se utilizan elementos de cerámica de Jalisco y molcajetes provenientes de vendedores locales para resaltar la cultura y el producto nacional, como el aguacate. Pero lo más destacado son las frases escritas en las paredes, que adaptan los 16 Principios de Liderazgo de Amazon a refranes locales, una idea desarrollada por David Miller, Vicepresidente de Amazon en México.

Uno de los principios adaptados a la cultura mexicana es el refrán "Más vale maña que fuerza", que representa la mexicanización del principio "Inventa y simplifica" de Amazon. Este refrán motiva a los colaboradores a crear nuevos productos y servicios, así como a mejorar los procesos existentes, siempre buscando la eficiencia y la simplicidad en beneficio del cliente.

David Miller, Vicepresidente de Amazon México, explica que durante el diseño de las nuevas oficinas corporativas, se buscó crear espacios que se identificaran tanto con la cultura del país como con la cultura de Amazon. El objetivo era que los empleados interiorizaran estos valores y principios de liderazgo mientras disfrutaban de áreas confortables, creando así una experiencia laboral única.

La peculiar cultura de Amazon se basa en sus 16 Principios de Liderazgo, que sientan las bases de la empresa y se reflejan en la forma de trabajar de sus empleados en todo el mundo. Estos principios se combinan con mecanismos internos y estrategias de negocio que facilitan la colaboración y la innovación. A través de conceptos como "Trabajar hacia atrás" y "Mentalidad del Día 1", se fomenta el enfoque en el cliente y la toma de decisiones inteligentes y rápidas.

El principio de "Trabajar hacia atrás" establece que todas las ideas deben comenzar con un beneficio para el cliente y luego construir la estrategia en torno a eso. Por su parte, la "Mentalidad del Día 1" invita a los empleados a pensar siempre como si fuera su primer día en la empresa, manteniendo la frescura y la mentalidad abierta para encontrar nuevas soluciones y formas de satisfacer a los clientes.

Estos principios y mecanismos de trabajo se combinan con un equipo diverso y multidisciplinario para impulsar la creación e implementación de productos y servicios innovadores en México. Por ejemplo, Amazon ha introducido opciones como la recolección de paquetes en diferentes comercios locales, como farmacias y tiendas de conveniencia, y la posibilidad de realizar pagos en efectivo en tiendas de conveniencia, adaptándose al contexto y la cultura mexicana.

Estas estrategias y mecanismos de negocio reflejan la cultura peculiar de Amazon como una empresa orientada al cliente e innovadora. Sus empleados son los protagonistas que hacen posible el "modo Amazon" de trabajar. Diego Méndez de la Luz, Director General de Operaciones de Amazon en México, destaca que la "cultura peculiar" ha sido fundamental para escuchar, analizar, solucionar, anticipar, crecer y enamorar a los clientes día tras día.

Desde su llegada a México en 2013, Amazon ha experimentado un rápido crecimiento y ha expandido su presencia en el país. Con 11 centros de envío, 27 estaciones de entrega y 3 centros de clasificación, la compañía ofrece entregas el mismo día y sin costo para los miembros de Amazon Prime en 10 ciudades, y al día siguiente en 86 ciudades de todo el país. Amazon ha logrado consolidarse como una de las empresas más enfocadas en el cliente en México, gracias a su cultura peculiar y su compromiso con la innovación y la excelencia operativa.

En conclusión, la cultura de Amazon "a la Mexicana" combina la esencia de la compañía con elementos locales, creando un entorno de trabajo único y orientado al cliente. A través de sus principios de liderazgo adaptados, mecanismos internos y estrategias de negocio, Amazon ha logrado mantener su pasión por la innovación y el enfoque en el cliente en México. Sus empleados, junto con su diversidad y mentalidad del "Día 1", impulsan la creación de productos y servicios innovadores para satisfacer las necesidades de los clientes mexicanos. Con su crecimiento constante, Amazon continúa consolidándose como una empresa líder en el comercio electrónico en México, ofreciendo entregas rápidas y eficientes en todo el país.