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Usuarios de Flix México denuncian cancelaciones de última hora y hasta fallas mecánicas
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Usuarios de Flix México denuncian cancelaciones de última hora y hasta fallas mecánicas
La crisis operativa de la empresa alemana de transporte FlixBus, llamada Flix México en sus operaciones en la República Mexicana, continúa agudizándose tras las quejas de usuarios de la marca.
A las crecientes quejas por demoras en sus terminales, ahora se suma la indignación de los pasajeros ante frecuentes fallas mecánicas en los autobuses de Flix México que dejan a los viajeros varados en plena carretera, así como una ola de cancelaciones imprevistas notificadas apenas unas horas antes de abordar, dejando a decenas de personas sin alternativas de traslado.
Los afectados de Flix México señalan que la falta de protocolos de emergencia eficientes y la nula atención al cliente por parte de la plataforma tecnológica están convirtiendo trayectos habituales en verdaderas pesadillas logísticas de hasta 12 horas de duración.
Varados en la carretera: "Llegaron con la llanta equivocada”
La falta de mantenimiento de las unidades y los deficientes tiempos de respuesta de Flix México ante contingencias viales son parte del panorama denunciado en redes sociales.
El usuario Jorge Sánchez detalló su experiencia en una de las rutas principales de Flix México, documentando los incidentes con fechas precisas.
"Yo viajé de Aguascalientes a CDMX el día jueves 20 de agosto... se ponchó una llanta, marcaron y a la hora llegaron, pero con la llanta equivocada. Se fueron por otra; total, 3 horas de retraso”, escribió el usuario en las redes sociales de Flix México.
La mala racha de Sánchez no terminó ahí. En su viaje de regreso a Aguascalientes el pasado jueves 3 de septiembre, el autobús de Flix México volvió a presentar averías graves.
"Pasando Querétaro como que el camión se desclutchó... 3 horas esperando que llegara otro... me eché 12 horas de trayecto", relató, evidenciando la falta de autobuses de respaldo cercanos para solucionar las emergencias de forma ágil.
Cancelaciones sin previo aviso: el peor enemigo del pasajero
El otro gran frente que golpea la reputación de la marca alemana, que aquí en el país se llama Flix México, es la suspensión repentina de sus corridas, una práctica que los usuarios califican como sistemática y desconsiderada.
Pasajeras como Ana González y Roberto Méndez Rosas coincidieron en la frustración de ver sus planes arruinados de un momento a otro.
"¿Por qué cancelan viajes unas horas antes de la salida?", cuestionó González en plataformas digitales de Flix México, mientras que Méndez Rosas describió el servicio como "horrible" debido a esta misma situación.
El impacto es aún mayor cuando la empresa Flix México deja incomunicados a los pasajeros en las centrales de autobuses.
Ana Carolina Cárdenas expuso un caso crítico en una de las rutas con mayor demanda del centro del país de Flix México.
"Malísimo… Cancelaron la corrida a Querétaro sin avisar, nadie de Flix me ha contactado... ¡Está pésimo !”, dijo la usuaria.
Hasta el momento de esta publicación, Flix México sigue sin ofrecer una solución clara a los reembolsos automáticos o la reubicación prioritaria de los pasajeros afectados por estas cancelaciones exprés.
La recurrencia de estos testimonios en redes sociales ha comenzado a encender las alarmas entre los viajeros, quienes exigen la intervención de las autoridades de protección al consumidor para regular las prácticas de la operadora de transporte.
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PR/CR
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