La administración del Tren Maya confirmó que una falla en el sistema de generación de energía eléctrica provocó la suspensión temporal de un convoy que cubría la ruta Mérida-Cancún Aeropuerto el pasado 1 de julio, incidente que mantuvo detenida la unidad durante varias horas y obligó a activar un operativo de apoyo para los pasajeros.
Dos días después del percance, el organismo informó que la avería se originó en el equipo encargado de suministrar la energía necesaria para la propulsión del tren, lo que impidió que la unidad continuara su recorrido con normalidad cuando se encontraba a pocos kilómetros de su destino final.
De acuerdo con la información oficial, el incidente no dejó personas lesionadas; sin embargo, una pasajera presentó una crisis nerviosa derivada de la situación, por lo que recibió atención inmediata por parte del personal responsable para garantizar su bienestar y seguridad.
Para atender la contingencia, se desplegaron dos trenes de auxilio que acudieron al sitio donde quedó detenido el convoy. Los usuarios fueron trasladados posteriormente a su estación de destino mediante un operativo de transbordo diseñado para restablecer el servicio y reducir las afectaciones ocasionadas por la interrupción del viaje.
Los reportes preliminares apuntan a que el tren registró una pérdida de potencia durante el trayecto hacia Cancún, circunstancia que hizo imposible continuar la marcha de forma segura. Ante ello, se puso en marcha el protocolo correspondiente para movilizar otra unidad y completar el traslado de los pasajeros.
La administración del Tren Maya señaló que, además del apoyo logístico, los viajeros afectados recibieron el reembolso del costo de sus boletos y compensaciones económicas como parte de las medidas implementadas tras la suspensión del servicio.
El incidente ocurrió cuando el tren se encontraba aproximadamente a 10 kilómetros de la estación Cancún-Aeropuerto, en una de las rutas con mayor demanda del sistema ferroviario. La confirmación oficial de la falla se dio después de que diversos usuarios difundieran testimonios sobre la demora y la falta de movilidad del convoy durante varias horas.