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DiDi integra inteligencia artificial y conexión al 911 para reforzar la seguridad de los viajes
Tendencias
Jaime Arturo Ruiz | @jaimeruizmx
jaime@primermovimiento.com
- La plataforma de movilidad actualiza su herramienta "Soporte en Vivo" mediante una integración con Axon 911, que permite compartir información del viaje con las autoridades para agilizar la atención ante posibles emergencias.
La inteligencia artificial, el monitoreo de viajes y la coordinación con instituciones de seguridad se han convertido en elementos centrales de la estrategia de DiDi para fortalecer la protección de pasajeros y conductores en México. La compañía presentó la evolución de su ecosistema tecnológico de seguridad, integrado por más de 40 funciones de apoyo que buscan anticipar situaciones de riesgo y facilitar una respuesta oportuna ante posibles incidentes.
De acuerdo con cifras compartidas por la empresa, el 99.99% de los viajes realizados en su plataforma transcurre sin incidentes. Para complementar estas medidas, DiDi anunció una actualización de su función Soporte en vivo, desarrollada en colaboración con Axon 911, que permite a las autoridades acceder mediante un enlace a información relevante del traslado cuando se detecta una anomalía o se activa el mecanismo de asistencia.
La iniciativa busca reducir el tiempo necesario para identificar una situación, conocer las condiciones del recorrido y determinar el tipo de intervención que requiere cada caso. En un entorno donde la movilidad digital depende tanto de la confianza de los usuarios como de la capacidad de respuesta ante emergencias, la integración tecnológica representa una apuesta por conectar las herramientas de las plataformas con los sistemas públicos de atención.
Inteligencia artificial para monitorear los viajes
El núcleo de la estrategia de DiDi se apoya en modelos de inteligencia artificial que monitorean el 100% de los viajes y analizan distintos elementos del traslado para identificar comportamientos o circunstancias que podrían representar un riesgo. Según la compañía, sus sistemas también permiten evaluar los trayectos y asignar la unidad más adecuada mediante criterios que consideran situaciones de riesgo y una perspectiva de género.
Estas capacidades forman parte de un conjunto más amplio de herramientas preventivas que incluye la verificación facial diaria de conductores, la encriptación y grabación de audio, el uso de códigos PIN para confirmar la identidad del vehículo y el despliegue de cámaras de tablero o dashcams.
La empresa reportó que el 95% de los viajes utiliza un código PIN de cuatro dígitos para confirmar el abordaje correcto. Este mecanismo establece una verificación entre el usuario y el vehículo antes de iniciar el recorrido, con el objetivo de reducir la posibilidad de abordar una unidad equivocada.
En la Ciudad de México, DiDi también cuenta con más de 2,000 dashcams instaladas en vehículos, de acuerdo con los datos presentados. En conjunto, estas funciones buscan ofrecer distintas capas de prevención, detección y documentación, en lugar de depender de una sola herramienta para atender eventuales incidentes.
Soporte en vivo: tecnología para agilizar la respuesta
Uno de los principales anuncios fue la evolución de Soporte en vivo, una función que permite monitorear un traslado cuando se detecta una anomalía o se activa el mecanismo correspondiente. La integración con Axon 911 facilita el acceso de las autoridades a los detalles relevantes del viaje a través de un enlace, lo que puede contribuir a contextualizar la situación y agilizar la toma de decisiones.
DiDi informó que, de un universo de 3,000 millones de traslados, aproximadamente 17,000 activaron la función Live Detection para recibir seguimiento. De estos casos, el 7% fue evaluado como un posible incidente, mientras que el 3% requirió la activación de asistencia policial. La compañía señaló que los demás casos fueron analizados por su equipo de seguridad y resueltos sin necesidad de una intervención adicional.
Estas cifras reflejan la diferencia entre activar una herramienta de monitoreo y confirmar la existencia de una emergencia: una alerta puede requerir una revisión adicional sin que necesariamente derive en un incidente o en la movilización de cuerpos policiales.
Para fortalecer esta infraestructura, la compañía aseguró haber invertido más de 15 millones de dólares durante 2025 en tecnología e infraestructura relacionadas con sus esfuerzos de seguridad.
> “La seguridad es un trabajo conjunto con usuarios, conductores y autoridades que requiere, a su vez, de nuestro compromiso activo como compañía para usar la tecnología a favor”, señaló Pablo Lamuraglia, director de Seguridad Global de DiDi. El directivo destacó que la integración busca facilitar que los organismos locales identifiquen las circunstancias de cada caso y determinen el apoyo más oportuno.
Coordinación con instituciones de seguridad
La estrategia tecnológica se complementa con la colaboración de DiDi con la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana (SSPC), orientada a facilitar la coordinación cuando se activa el botón de emergencia.
A través de la plataforma Axon 911 y del módulo Responder Connect, la empresa reportó conexiones con centros C4, C5 y C7 de 19 estados del país. La integración con los sistemas de atención al 911 permite compartir información como la ubicación en tiempo real, los datos del vehículo y otros elementos que pueden ayudar a las autoridades a valorar la situación y organizar una respuesta.
La disponibilidad de estos datos busca reducir las dificultades para localizar un vehículo o reconstruir las circunstancias de un traslado durante una emergencia. Sin embargo, la efectividad de la atención también depende de los protocolos institucionales, la capacidad operativa de cada centro y las condiciones particulares de cada reporte.
En paralelo, DiDi cuenta con el Portal LERT (Law Enforcement Request Tech), un canal digital disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, mediante el cual las autoridades pueden tramitar solicitudes de información para apoyar investigaciones. Según la compañía, el 80% de los requerimientos gestionados a través de esta herramienta corresponde a investigaciones no relacionadas con viajes realizados en la plataforma, en las que también colabora con las autoridades.
Un modelo de seguridad basado en prevención y colaboración
La evolución del ecosistema de DiDi refleja una tendencia en la movilidad digital: incorporar inteligencia artificial, herramientas de verificación y canales de comunicación institucional para fortalecer la prevención y la respuesta ante posibles emergencias.
El desafío consiste en convertir las capacidades tecnológicas en mecanismos de asistencia efectivos, con procesos claros para evaluar alertas, proteger la información de los usuarios y facilitar la intervención de las autoridades cuando sea necesaria. En este contexto, la coordinación entre plataformas, pasajeros, conductores y organismos públicos resulta tan relevante como el desarrollo de nuevas funciones.
Con más de 40 herramientas de apoyo en seguridad, monitoreo basado en inteligencia artificial y conexiones con centros de atención de emergencias en 19 estados, DiDi busca consolidar un modelo de movilidad que combine prevención, trazabilidad y respuesta coordinada. La compañía plantea que el objetivo es acompañar cada etapa del traslado y fortalecer la confianza de quienes utilizan sus servicios.
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JC/CR
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Didi - Seguridad - Rides - Plataformas
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