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La confianza digital impulsa el crecimiento de los pagos electrónicos en México
Tendencias
Jaime Arturo Ruiz | @jaimeruizmx
jaime@primermovimiento.com
- En medio de una acelerada transformación tecnológica, la confianza digital se ha convertido en uno de los principales motores para la adopción de pagos electrónicos y el desarrollo del ecosistema financiero en México.
Así lo revela el más reciente Mastercard Global Cybersecurity Research 2025, que analiza la percepción de la ciberseguridad en América Latina y el Caribe.
El crecimiento del comercio electrónico, la banca digital y las soluciones basadas en inteligencia artificial ha redefinido los hábitos de consumo. Sin embargo, este avance también ha incrementado la exposición a riesgos, colocando a la seguridad como un factor estratégico para la sostenibilidad del sistema financiero.
Usuarios más digitales, pero con cautela
De acuerdo con el estudio, 80% de los mexicanos considera que cuenta con los conocimientos necesarios para protegerse en línea, lo que refleja un mayor nivel de madurez digital. No obstante, el fraude y las estafas continúan siendo una preocupación central: 36% identifica estos riesgos como su principal frustración al realizar transacciones digitales.
La ciberseguridad forma parte de la vida cotidiana. El 72% de los encuestados afirma que el tema es recurrente en sus conversaciones, mientras que cerca del 80% ha recibido al menos un intento de fraude en el último año. Aunque solo 17% ha sido víctima directa, persiste un estigma social: 60% sentiría vergüenza al admitirlo y 52% evitaría compartir su experiencia.
Confianza en bancos y redes de pago
En México, la confianza de los consumidores se concentra principalmente en las instituciones financieras (76%) y en las redes de pago globales (66%), percibidas como los actores más sólidos para proteger datos y recursos.
“México vive una aceleración histórica en pagos digitales. Este avance representa una oportunidad para consolidar la confianza como motor del crecimiento económico”, señaló Marcos Peralta, Vicepresidente del Customer Solutions Center de Mastercard Latinoamérica Norte.
El estudio indica que el phishing y las llamadas fraudulentas siguen siendo los métodos más comunes de estafa, con mayor incidencia en personas mayores. Además, más del 70% de los usuarios espera que la seguridad esté integrada directamente en la experiencia de pago, mediante autenticación avanzada, alertas y políticas claras de protección.
Seguridad integrada en cada transacción
Los consumidores demandan experiencias simples, rápidas y seguras. En respuesta, Mastercard impulsa un modelo basado en inteligencia artificial, analítica avanzada y monitoreo en tiempo real, que permite anticipar riesgos y prevenir fraudes sin afectar la experiencia del usuario.
Este enfoque protege no solo las transacciones, sino todo el recorrido digital del consumidor, desde el inicio de la compra hasta la confirmación del pago.
Inteligencia artificial: oportunidades y riesgos
El avance de la inteligencia artificial está transformando el comercio digital, pero también introduce nuevos desafíos. El estudio revela que el contenido falso generado por IA es una de las principales preocupaciones de los consumidores frente a las estafas del futuro. Solo 15% confía plenamente en su capacidad para identificar este tipo de amenazas.
Ante este panorama, especialistas coinciden en la necesidad de reforzar la educación digital, promover la transparencia tecnológica y ofrecer herramientas de protección accesibles.
Ciberseguridad y pymes: un reto clave
Para las pequeñas y medianas empresas, la seguridad digital se ha convertido en un factor determinante para su permanencia en el mercado. La confianza del consumidor impacta directamente en sus ventas.
El 78% de los mexicanos afirma que, tras sufrir un fraude, preferiría comprar únicamente en comercios conocidos o de gran escala, lo que representa un desafío adicional para los negocios emergentes.
Integrar soluciones de protección y gestión de riesgos se vuelve, así, una inversión estratégica para las pymes.
Innovación para una economía digital confiable
Mastercard colabora con bancos, fintechs y comercios para implementar estándares globales de seguridad, autenticación biométrica y monitoreo permanente.
Entre sus principales herramientas destacan Mastercard Threat Intelligence, tokenización, Click to Pay y sistemas avanzados de gestión de riesgos, diseñados para fortalecer la confianza sin añadir complejidad al proceso de pago.
México y el futuro de los pagos digitales
Con una población cada vez más conectada y una infraestructura en constante evolución, México se perfila como uno de los mercados más dinámicos en pagos digitales en América Latina.
La convergencia entre innovación tecnológica, regulación, inversión en seguridad y confianza del consumidor será clave para consolidar un crecimiento sostenido.
En este escenario, la ciberseguridad deja de ser solo un mecanismo de protección y se consolida como un habilitador del desarrollo económico.
Metodología del estudio
El estudio fue realizado por Many Minds Group en octubre de 2025, con una encuesta en línea a 3,577 adultos en 12 países de América Latina y el Caribe. La muestra incluyó usuarios bancarizados, activos en comercio electrónico y banca digital, de entre 18 y 65 años.
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JC/CR
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