Ministerio de Turismo de República Dominicana rechaza agencia de viajes no registrada tras quejas de turistas atrapados en Colombia

El Ministerio de Turismo de la República Dominicana ha emitido un contundente rechazo hacia la agencia de viajes «De Vacaciones en RD», la cual no está registrada ni cuenta con la licencia para operar en el país. Este pronunciamiento surge en medio de una ola de denuncias de turistas que quedaron varados en Colombia tras contratar servicios de esta agencia, que anunciaba un atractivo paquete 2×1 a Colombia.

El paquete promocionado por «De Vacaciones en RD», dirigido por Enmanuel Sánchez Ortíz, ofrecía visitas a Bogotá, Medellín y Cartagena por un costo de 1,600 dólares. Sin embargo, numerosos clientes que compraron este paquete se encontraron con la cancelación inesperada de los servicios, quedando en una situación de vulnerabilidad en el país sudamericano. Los afectados reportaron que, a pesar de haber pagado el monto completo, no recibieron las atenciones prometidas, lo que generó una fuerte indignación y numerosas quejas en redes sociales.

El paquete incluía estadías en hoteles con desayuno en las tres ciudades mencionadas y tours por sitios emblemáticos como el Cerro Monserrate, la Plaza Bolívar, y la Comuna 13 de Medellín. No obstante, los turistas denunciaron que su experiencia fue muy diferente a la anunciada. Un testimonio de un afectado compartido con Noticias SIN reveló cómo su familia quedó varada durante tres días en Colombia sin recibir asistencia de la agencia. Además, otros afectados, residentes en Punta Cana, reportaron haber pagado más de 500,000 pesos por servicios que nunca se materializaron.

Pro Consumidor confirmó haber recibido al menos cuatro denuncias formales relacionadas con los problemas causados por «De Vacaciones en RD», la más reciente en julio de este año. El director de la entidad instó a todos los afectados a presentar sus denuncias para que se puedan tomar acciones legales contra la agencia.

El Ministerio de Turismo anunció que está trabajando en conjunto con Pro Consumidor y la Procuraduría General de la República para asegurar que se tomen las medidas adecuadas contra la agencia y se haga justicia para los afectados. Además, la institución recordó la importancia de verificar la legalidad de las agencias de viajes antes de contratar sus servicios. Desde 2021, el Ministerio ha digitalizado las licencias de operación y ha puesto a disposición el Registro Nacional Turístico, permitiendo a los usuarios validar la autenticidad de las agencias y operadores turísticos.

En respuesta a la presión pública, «De Vacaciones en RD» publicó un comunicado en redes sociales informando la cancelación de los viajes programados para el fin de semana y ofreciendo la devolución del dinero a los clientes. Sin embargo, la agencia alegó que algunos clientes se negaron a aceptar el reembolso y comenzaron a hacer campañas en su contra.

Tanto el Ministerio de Turismo como Pro Consumidor hacen un llamado a todos los ciudadanos afectados a formalizar sus denuncias para tomar las medidas necesarias y prevenir que situaciones similares ocurran en el futuro.