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Usuarios de Telcel reportan interrupciones en llamadas y datos móviles
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Usuarios de Telcel reportaron fallas en el servicio de telefonía móvil durante la noche del viernes y la mañana del sábado, luego de presentar problemas para realizar llamadas, navegar por internet y mantener señal en sus dispositivos. De acuerdo con testimonios de clientes y reportes en redes sociales, las afectaciones habrían estado relacionadas con problemas en la nube de la compañía.
Algunos usuarios señalaron que al acudir a sucursales de la empresa recibieron información sobre una supuesta falla en la nube de Telcel, situación que habría provocado la interrupción temporal del servicio. Entre las soluciones aplicadas por el personal se encontró retirar y volver a insertar la tarjeta SIM para restablecer la conectividad en algunos equipos.
Las quejas se multiplicaron en redes sociales, donde clientes denunciaron quedarse sin señal, línea telefónica o acceso a internet móvil. Plataformas de monitoreo de fallas como Downdetector también registraron un incremento en los reportes desde la noche del viernes, principalmente relacionados con problemas para establecer llamadas y navegar en línea.
Pese a las denuncias, Telcel indicó que no contaba con reportes de una falla masiva en su red. Sin embargo, la empresa fue señalada por usuarios debido a la lentitud en la atención y la falta de información oficial sobre el origen de las afectaciones.
Telcel se mantiene como la compañía de telefonía móvil con mayor presencia en México, con más de 83 millones de líneas activas y una participación superior al 58 por ciento del mercado nacional, según datos de organismos reguladores.
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RN/CR
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