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Con herramientas digitales, mejoran atención a 180 mil usuarios del Servicio de Agua Potable en Tecámac
Nación
Claudia Bolaños
La alcaldesa de Tecámac, Mariela Gutiérrez Escalante, anunció que el Organismo Público Descentralizado para la Prestación de los Servicios de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento (ODAPAS) está modernizando su sistema operativo para brindar una mejor atención a los más de 180 mil usuarios del servicio de agua potable.
En los últimos seis meses, mediante el uso de WhatsApp, redes sociales y un sistema de registro de incidencias, diseñado por programadores del organismo, se ha incrementado la cantidad de usuarios atendidos diariamente. Esto ha permitido reducir los tiempos de respuesta para la reparación de fugas, problemas con las alcantarillas, aclaraciones en los estados de cuenta, desazolves e información sobre los procedimientos que ofrece el organismo.
La alcaldesa mencionó que anteriormente se comunicaba con los ciudadanos a través de los medios tradicionales, brindando atención telefónica a aproximadamente 100 usuarios. Gracias a la implementación de los nuevos sistemas informáticos, ahora se atienden en promedio a 500 usuarios de forma digital, desde las 7:00 a. m. hasta las 22:30 h, los siete días de la semana.
El director general del ODAPAS, Samuel Hernández Cruz, destacó que las nuevas herramientas permiten identificar las incidencias reportadas por los vecinos con georreferenciación, imágenes y videos, que son remitidas a las 19 cuadrillas que trabajan tanto de día como de noche para abordar problemas como fugas, desazolves y bacheo.
"Hemos mejorado la capacidad de ubicar los informes de los ciudadanos en un mapa digital, lo que nos ayuda a identificar las áreas que requieren inversiones en infraestructura pública", explicó el funcionario.
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