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Diputada propone reforzar derechos de consumidores tras controversia por boletos de BTS
Nación
La diputada Mónica Elizabeth Sandoval, del Partido Revolucionario Institucional (PRI), presentó una iniciativa para reformar la Ley Federal de Protección al Consumidor con el objetivo de regular la venta de boletos, cambios, devoluciones y condiciones de acceso, motivada por las quejas generadas durante la venta de entradas para los conciertos de la agrupación surcoreana BTS en México.
La propuesta, publicada en la Gaceta Parlamentaria, plantea que todas las personas físicas o morales dedicadas a la venta de boletos queden sujetas a la Ley del Consumidor y que para operar deban suscribir un acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Asimismo, establece que las empresas deberán ofrecer información previa, visible y verificable sobre condiciones de cancelaciones, cambios y devoluciones, y prohíbe la imposición de cargos adicionales.
Entre los derechos que se busca garantizar está la posibilidad de que los consumidores soliciten la devolución de su dinero o un cambio de fecha, horario o localidad sin costo adicional. La Profeco sería la autoridad competente para recibir denuncias, asegurar el cumplimiento de las disposiciones, ordenar medidas y aplicar sanciones en caso de incumplimiento.
La iniciativa surge tras las múltiples quejas de los seguidores del grupo por irregularidades en la venta de boletos para las fechas del “BTS World Tour Arirang” programadas para mayo en el Estadio GNP Seguros de la Ciudad de México, entre ellas fallas en el sistema de venta, agotamiento inmediato de entradas y precios elevados en reventa que superaron los 100 mil pesos.
Sandoval argumenta que la falta de transparencia y la opacidad en la comercialización vulneran los derechos de los consumidores y que esta reforma permitiría establecer mecanismos claros y accesibles para devoluciones y cambios, así como reforzar las facultades de la Profeco. Actualmente, la iniciativa se encuentra en la Cámara de Diputados a la espera de ser discutida y votada.
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RN/CR
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