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Mitsubishi refuerza su servicio postventa de la mano de DHL con expansión logística en México
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Jaime Arturo Ruiz | @jaimeruizmx
jaime@primermovimiento.com
- La compañía anunció la ampliación de su almacén de refacciones ubicado dentro del macrocentro logístico operado por DHL Supply en el Estado de México, una expansión que incrementará su superficie de 3,800 a 6,000 metros cuadrados.
- La decisión responde al crecimiento sostenido de la red de distribuidores de la marca japonesa en México y a la necesidad de fortalecer su servicio postventa, un aspecto cada vez más determinante en la competitividad del sector automotriz.
En una industria donde la disponibilidad de autopartes puede definir la experiencia del cliente y la reputación de una marca, Mitsubishi Motors refuerza su estrategia logística en el país.
Con esta ampliación, la automotriz busca mejorar la disponibilidad de refacciones y reducir aún más los tiempos de respuesta para los clientes.
Un almacén estratégico para la red nacional
El centro logístico continuará operando en alianza con DHL Supply Chain, socio estratégico de Mitsubishi Motors en el país. La compañía logística fue seleccionada nuevamente para gestionar la operación gracias a su desempeño, condiciones comerciales y la capacidad de ofrecer un servicio integral que abarca almacenamiento, preparación de pedidos y distribución.
Desde esta instalación se atiende a una red cercana a 70 ubicaciones entre concesionarios y puntos de venta a nivel nacional. La ampliación permitirá aumentar la capacidad de almacenamiento de autopartes y mejorar la disponibilidad de inventario para mantenimiento, reparación y colisiones.
Entre las piezas que se almacenan se encuentran componentes de alta rotación como faros, defensas, parabrisas, rines y fascias, además de refacciones críticas para servicios programados. Uno de los aspectos más relevantes de la estrategia logística de la marca es que muchas de estas piezas llegan al almacén incluso antes de que los nuevos modelos se introduzcan al mercado mexicano, garantizando disponibilidad desde el primer día de comercialización.
Logística como ventaja competitiva
En un contexto donde los tiempos de espera en reparaciones pueden afectar directamente la satisfacción del cliente, la eficiencia logística se ha convertido en un factor diferenciador para las marcas automotrices.
> “En la logística automotriz, la disponibilidad de refacciones no es solo eficiencia operativa, es experiencia de cliente. Desde DHL Supply Chain trabajamos para que las cadenas de suministro acompañen el ritmo real del mercado, anticipando demanda, reduciendo tiempos de espera y asegurando continuidad en el servicio postventa. Esta ampliación es un ejemplo claro de cómo la logística puede convertirse en un diferenciador competitivo para la industria”, señaló Enrique Muñoz, vicepresidente de Automobility y sponsor de Inbound-2-Manufacturing en DHL Supply Chain México.
Actualmente, la red de distribuidores de Mitsubishi recibe refacciones en un promedio de 3.5 días en todo el país, incluso en zonas alejadas. En la Ciudad de México y áreas metropolitanas, las entregas pueden realizarse en menos de 24 horas, un indicador que coloca a la operación logística de la marca entre las más ágiles dentro del sector.
El almacén despacha alrededor de 1,500 líneas de pedido diarias, una cifra que supera entre 60 y 70% el promedio de la industria automotriz en México.
Reducción de backorders y planeación basada en datos
La ampliación del espacio también contribuirá a disminuir los tiempos de backorder, indicador que refleja las piezas solicitadas pero no disponibles de inmediato. Durante 2025, este indicador ya mostró mejoras relevantes gracias a un modelo de planeación de compras basado en análisis de demanda y datos históricos.
Estos procesos se han desarrollado en conjunto con DHL Supply mediante programas de mejora continua enfocados en optimizar inventarios, pronosticar necesidades de refacciones y agilizar los flujos logísticos.
Una apuesta por el servicio postventa
Para Mitsubishi México, la estrategia logística no solo responde a necesidades operativas, sino a una visión integral del ciclo de vida del vehículo. En un mercado donde la fidelidad del cliente depende cada vez más del servicio posterior a la compra, garantizar la disponibilidad de refacciones se convierte en un pilar clave.
Con esta ampliación, Mitsubishi y DHL consolidan una alianza orientada a fortalecer la eficiencia de la cadena de suministro automotriz en el país, asegurando que los propietarios de vehículos de la marca cuenten con refacciones disponibles, reparaciones más rápidas y una experiencia postventa confiable durante toda la vida útil de su automóvil.
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JC/CR
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