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Profeco anuncia nuevas reglas para la venta de boletos tras fallas de Ticketmaster con BTS
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La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que continúa el proceso administrativo contra la empresa Ticketmaster por posibles irregularidades detectadas en la venta de boletos para los próximos conciertos del grupo surcoreano BTS en México, y adelantó que en los próximos días dará a conocer lineamientos obligatorios para transparentar estas ventas.
Durante la conferencia matutina del 16 de febrero, el titular de Profeco, Iván Escalante, señaló que la empresa ya respondió a la notificación oficial y tiene hasta el 17 de febrero para presentar sus alegatos sobre la sanción que, actualmente, supera los cinco millones de pesos. Una vez concluido ese plazo, la dependencia contará con 15 días hábiles para emitir una resolución definitiva que confirme, modifique o mantenga el monto de la multa.
La autoridad también confirmó que se ha notificado formalmente a plataformas de reventa como StubHub y Viagogo para que cumplan con la normativa mexicana y eviten prácticas consideradas desleales. En el caso de HelloTicket, se localizó un domicilio de representación en México para proceder con la notificación física e iniciar un procedimiento por infracción a la ley si es necesario.
Profeco anunció que está alistando nuevos lineamientos que deberán cumplir las empresas boleteras y organizadores de espectáculos, entre los que se incluyen: informar con al menos 24 horas de anticipación sobre fechas, lugares y artistas; mostrar un mapa del recinto con asientos disponibles; publicar el precio total final por zona sin cargos ocultos; especificar mecanismos de devolución en caso de cancelación; avisar cambios en condiciones con 24 horas de anticipación; y prohibir la preselección automática de servicios adicionales.
La dependencia explicó que estas medidas buscan combatir los llamados “precios dinámicos”, que permiten modificar costos según la demanda, y garantizar que los asistentes conozcan desde el inicio el monto exacto a pagar, incluidos todos los cargos, evitando incrementos inesperados durante la compra.
Las acciones de Profeco se derivan de las múltiples quejas de consumidores tras la venta de boletos para los conciertos programados los días 7, 9 y 10 de mayo, quienes denunciaron precios poco claros, disponibilidad irregular y reventa con costos excesivos. El organismo señaló que el caso podría sentar un precedente en la regulación del mercado de espectáculos en México para asegurar mayor transparencia, certeza y protección a los consumidores.
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RN/CR
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