Reclamaciones al banco del bienestar se disparan en 2023: CNBV

Al término del año 2023, las reclamaciones por malos servicios en el Banco del Bienestar alcanzaron la cifra alarmante de 384 mil 64 millones de pesos, marcando un aumento del 148% en comparación con el año anterior, según datos proporcionados por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV).

Los datos del regulador revelan que las principales quejas de los usuarios están relacionadas con el dinero no entregado y los cargos no reconocidos en los cajeros automáticos del Banco del Bienestar. Este incremento representa el monto más alto registrado en los años de operación del banco, y de acuerdo con la CNBV, solo se reembolsaron 142 mil 5 millones de pesos a los usuarios afectados.

En detalle, durante el año pasado, el dinero no entregado por cajeros automáticos y los retiros no reconocidos por los usuarios del Banco del Bienestar sumaron 308 mil 8 millones de pesos. Además, se registraron quejas por cargos no reconocidos por consumos realizados en terminales punto de venta.

Los datos operativos más recientes de la CNBV, correspondientes al cierre de febrero, indican que el Banco del Bienestar contaba con 3 mil 249 sucursales y 3 mil 59 cajeros automáticos. Asimismo, la institución tenía un total de 43 millones 536 mil 27 cuentas de captación en el mismo período.

Estas cifras evidencian la necesidad de que el Banco del Bienestar mejore sus servicios y garantice una experiencia bancaria satisfactoria para sus usuarios, en línea con su objetivo de brindar servicios financieros accesibles a la población.