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Zurich obtiene certificación internacional que respalda la calidad de su atención en siniestros de autos
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Jaime Arturo Ruiz | @jaimeruizmx
jaime@primermovimiento.com
- Este logro posiciona a la compañía como la primera aseguradora del grupo Zurich a nivel global y la primera en el mercado mexicano en certificar de manera integral todo el proceso de atención de siniestros de autos.
- Zurich dio un paso relevante en su estrategia de excelencia operativa al obtener la certificación NMX-CC-9001-IMNC-2015 / ISO 9001:2015 para su servicio de atención de siniestros de autos, un reconocimiento de alcance internacional que avala la calidad, consistencia y eficiencia de sus procesos en uno de los momentos más críticos para los asegurados: cuando ocurre un accidente.
La certificación cubre cada etapa del servicio, desde la recepción del reporte del accidente, el seguimiento y la evaluación del caso, hasta su resolución y cierre, garantizando que todas las fases se encuentren alineadas con estándares internacionales de gestión de calidad.
La obtención de la norma ISO 9001:2015 confirma que los procesos de Zurich México están diseñados para ofrecer una atención clara, estructurada y oportuna, con un enfoque sistemático en la mejora continua y en la experiencia del cliente.
En un contexto donde la rapidez y la certidumbre son fundamentales, este reconocimiento respalda la capacidad de la aseguradora para brindar acompañamiento confiable y soluciones eficientes a sus asegurados.
En el ramo de autos, la compañía gestiona anualmente más de 80 mil siniestros, que incluyen coberturas por daños materiales, pérdidas parciales y totales, robo, responsabilidad civil y gastos médicos derivados de accidentes.
La certificación refuerza la solidez de una operación que maneja un alto volumen de casos y que exige procesos robustos, estandarizados y orientados a la calidad del servicio.
Este distintivo se suma a las certificaciones que Zurich México ya mantiene en los ramos de Gastos Médicos y Vida, fortaleciendo una estrategia integral enfocada en elevar los estándares de calidad en sus procesos clave y en la atención que ofrece a sus clientes.
Con esta acreditación, Zurich México consolida su posicionamiento como una aseguradora confiable y competitiva, con procesos sólidos y una operación alineada a las mejores prácticas internacionales, contribuyendo al fortalecimiento del mercado asegurador mexicano y a una mayor confianza por parte de los asegurados.
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JC/CR
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