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Cinépolis bajo escrutinio por su

Cinépolis bajo escrutinio por su "Garantía Cinépolis" tras críticas a Emilia Pérez

Activo domingo 26 de enero de 2025 -

La película francesa Emilia Pérez, dirigida por Jacques Audiard, fue estrenada en 2024 y rápidamente se posicionó como un éxito de la temporada. Ganó cuatro premios en la reciente entrega de los Globos de Oro, incluida la categoría de Mejor Película, y obtuvo 12 nominaciones al Oscar, consolidando su relevancia en la industria cinematográfica internacional.

A pesar de los reconocimientos, la audiencia en Cinépolis no compartió el entusiasmo por la cinta. La empresa promocionó Emilia Pérez bajo su programa "Garantía Cinépolis", asegurando la satisfacción de los asistentes. Sin embargo, el pasado viernes, varios clientes expresaron su descontento, calificando a la película como decepcionante y solicitando el reembolso de sus entradas.

La negativa de Cinépolis a otorgar reembolsos desató un debate en redes sociales, donde usuarios viralizaron el tema. La empresa argumentó que la "Garantía Cinépolis" era únicamente una recomendación, no una promesa formal, lo que generó una ola de críticas y quejas por parte de los consumidores.

Ante el conflicto, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que estaba en pláticas con Cinépolis para aclarar el uso de términos como "garantía". Recordó que el artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor exige que toda garantía incluya términos claros y aplicables, así como los procedimientos para hacerla efectiva.

En un comunicado, la Profeco subrayó que la publicidad y la información dirigida a los consumidores deben ser "veraces, comprobables y no inducir a error o confusión". Además, instó a los clientes a conservar sus comprobantes de pago como evidencia para presentar una queja formal.

- Detalles de la "Garantía Cinépolis" -

Cinépolis había implementado esta política para reforzar la confianza de sus clientes, permitiendo que aquellos insatisfechos con una película marcada con la garantía solicitaran compensaciones específicas. Estas incluían un boleto gratuito para otra función o el reembolso del costo de la entrada, siempre y cuando se cumplieran los siguientes requisitos:

1. Notificar la intención de usar la garantía dentro de los primeros 30 minutos de la película.

2. Presentar el boleto, ya sea físico o digital, en el área de atención al cliente.

3. Completar un formulario proporcionado por la empresa.

Hasta el momento, no se ha confirmado en qué momento Cinépolis modificó su política para limitarla a una simple recomendación. Mientras tanto, consumidores han cuestionado la transparencia de la empresa y continúan exigiendo una compensación adecuada por considerar engañoso el uso del término "Garantía Cinépolis".

Imagen: Especial


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FT/CR

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