El Metro informó que el servicio de la Línea 2 se ofrece provisionalmente de Pino Suárez a Cuatro Caminos y viceversa. En tanto en redes sociales comenzó a difundirse una imagen en la que se ve a decir de los usuarios el momento en el que ocurrió el fallo en las vías del metro de CDMX.
Cabe destacar que el tramo Tasqueña a San Antonio Abad está fuera de servicio, por lo que de forma alternativa se estableció servicio con autobuses de la RTP.
Al momento personal técnico del Metro labora en interestación Xola-Villa de Cortés, con la finalidad de normalizar el servicio, luego de que se registrara un corto circuito. Tras el corto circuito fue necesario desalojar usuarios de un tren, bajo el protocolo de seguridad del Metro.