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Profeco interviene en cambios de contratos de Totalplay
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La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha tomado medidas ante los recientes cambios anunciados por Totalplay en sus planes de internet. La dependencia informó que sostendrá una reunión con la empresa para garantizar que se respeten los derechos de los consumidores.
En un comunicado, la Profeco recordó que los proveedores de servicios, como Totalplay, no pueden modificar unilateralmente las condiciones establecidas en los contratos de adhesión.
Este pronunciamiento surge luego de que la empresa de telecomunicaciones, propiedad de Ricardo Salinas, anunciara modificaciones en su estrategia comercial a partir del 15 de abril. Entre los cambios más relevantes se encuentra la implementación de un límite de consumo de datos, lo que implica un costo adicional para quienes excedan dicho límite. Esta medida ha generado inconformidad entre los usuarios, quienes han manifestado su descontento en redes sociales.
Idris Rodríguez Zapata, subprocurador de Telecomunicaciones en Profeco, señaló que, aunque las modificaciones puedan tener beneficios para los consumidores, es fundamental que los proveedores respeten las condiciones pactadas en los contratos originales.
Asimismo, Profeco solicitará a Totalplay mayor claridad en la información que proporciona a sus clientes y la posibilidad de ofrecer alternativas para quienes no estén de acuerdo con los nuevos paquetes.
Los usuarios que consideren que Totalplay no está cumpliendo con lo establecido en su contrato pueden presentar su denuncia ante Profeco a través del correo denuncias.telecom@profeco.gob.mx, los teléfonos 55 5568 8722 y 800 468 8722, así como en las redes sociales X (@AtencionProfeco, @Profeco) y Facebook (ProfecoOficial).
Por su parte, el CEO de Totalplay, Eduardo Kuri, informó que la empresa iniciará la comercialización de internet simétrico en todos sus planes, lo que permitirá a los usuarios contar con la misma velocidad de descarga y carga de datos, una característica que anteriormente estaba enfocada en el ámbito empresarial.
Además, Totalplay notificará a los clientes cuando alcancen el 80 % de su consumo de datos a través de WhatsApp. La primera vez no se aplicará un cargo extra, pero en ocasiones posteriores se cobrará 100 pesos por cada 100 GB adicionales.
Envíe un mensaje al numero 55 1140 9052 por WhatsApp con la palabra SUSCRIBIR para recibir las noticias más importantes.
RN/CR
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