BMW lidera el Índice de Satisfacción de Servicio al Cliente (CSI) en México 2023

Jaime Arturo Ruiz / @jaimeruizmx

- La marca BMW ha conseguido el primer lugar en el segmento Premium del Índice de Satisfacción de Servicio al Cliente (CSI) StudySM en México 2023, según un estudio realizado por J.D. Power.

- Este logro es el resultado de un análisis exhaustivo basado en las evaluaciones de 4,906 propietarios de vehículos nuevos de los modelos de los años 2020, 2021 y 2022, quienes llevaron sus vehículos a un centro de servicio autorizado en los últimos 12 meses.

- El estudio se llevó a cabo desde octubre de 2022 hasta julio de 2023.

J.D. Power reveló que BMW Group se posicionó como el ganador del segmento de lujo en este estudio, con la marca BMW obteniendo el primer lugar con una puntuación impresionante de 919 en una escala de 1,000 puntos.

Este logro no es solo un testimonio del compromiso de BMW con la satisfacción del cliente, sino también una validación independiente de la calidad y el servicio excepcionales que la marca ofrece a sus propietarios de vehículos en México.

El Índice de Satisfacción de Servicio al Cliente (CSI) StudySM en México 2023 evaluó diversas dimensiones clave que influyen en la satisfacción de los propietarios de vehículos. Estas dimensiones incluyen la calidad (31%), las instalaciones (20%), la iniciación (18%), el asesoramiento (17%) y la entrega (15%). Estos elementos se suman para brindar una visión completa de la experiencia del cliente en el servicio de BMW.

Este logro no habría sido posible sin el esfuerzo y la dedicación de todo el equipo de BMW y su Red de Distribuidores en México. Su compromiso continuo con la excelencia en el servicio al cliente ha llevado a BMW a alcanzar este destacado reconocimiento.

J.D. Power es una autoridad global en información sobre el consumidor, servicios de consultoría y análisis de datos e información. Este estudio se basa en opiniones reales de propietarios de vehículos, lo que lo convierte en una evaluación confiable y objetiva de la satisfacción del cliente en la industria automotriz mexicana.

Para obtener más información sobre este estudio y sus resultados, se puede acceder al sitio web de J.D. Power México a través del siguiente enlace. 

Este recurso proporciona una visión detallada de los resultados y metodología del Índice de Satisfacción de Servicio al Cliente (CSI) StudySM en México 2023.