Comunicación asertiva: una herramienta actual EFECTIVA

Columnas jueves 24 de octubre de 2024 -

¿Usted conoce el termino comunicación asertiva? En términos prácticos consiste en expresar lo que necesitamos, queremos, pensamos, sentimos; sin necesidad de agredir al receptor del mensaje haciéndolo de forma clara, evitando que el emisor del mensaje se sienta culpable de hacerlo. Esta es una herramienta muy poderosa que sí se logra dominar se puede ocupar en cualquier nivel llámese trabajo, familia, entre muchas otras esferas de comunicación.

Este instrumento pone énfasis en la exactitud de la comunicación y en el respeto hacia todas las personas involucradas en la interacción social, es decir, permite “expresarnos libremente”, esta es una habilidad que se adquiere con la práctica teniendo en cuenta que el objetivo primordial es la efectiva comunicación de una forma honesta y directa y llevarla a la práctica fortalece las relaciones humanas y permite crear vínculos afectivos más sanos.

De este modo la consecuencia de fortalecer vínculos afectivos sanos se traduce en una mayor probabilidad de que los mensajes e ideas que se transmitan tengan éxito esto a su vez reduce el estrés, mejora la autoestima, mejora la autoconfianza, permite una mejor gestión de las emociones y de esta forma podemos acceder a una sensación de control. Es posible que para soslayar problemas con las personas se evite comunicar y por tanto cerrar los canales de comunicación, pero se puede aprender a comunicar efectivamente.

¿Cómo hacerlo? Primeramente, cuando queremos expresar algo debemos de evitar culpar al otro, haciéndolo de esta forma; cambiando la expresión “Tú nunca me escuchas” por “Me siento frustrada cuando no me escuchas”, este punto se enfoca en expresar lo que sentimos en lugar de puntualizar lo que el otro hace mal, esto permite poner la lupa en cómo me siento en vez de anticiparnos al reclamo.

Pensemos en otro ejemplo para tener claridad. Mi hermana tomó mi blusa preferida sin pedírmela prestada como consecuencia me enfurecí, por supuesto dramaticé, ¿Cómo se resuelve este conflicto desde la comunicación asertiva?, se debe considerar expresar el hecho literalmente sin poner emociones ni sentimientos en la expresión y sin poner adjetivos calificativos a la persona.

Ejemplificando debo preguntarle a mi hermana ¿Ayer tomaste mi blusa preferida? Esta pregunta expresa el hecho en sí mismo de forma neutra buscando que mi hermana solo contesté sí, posteriormente se debe hablar de los sentimientos sobre cómo me sentí sin ofender a mi hermana sin poner adjetivos calificativos a la expresión “No me gustó que la tomaras sin pedírmela prestada, me molesté “, aquí hay que tener como referencia principal que la clave está en hablar en primera persona haciéndome responsable de lo que sentí sin señalar al otro.

Como último paso se debe expresar mi deseo ante el problema de esta forma: “Me gustaría que cuando necesites mi blusa me la pidas prestada antes de tomarla”, este paso permite expresar el deseo de lo que me gustaría que sucediera poniendo claramente sobre la mesa mi pretensión, esto en consecuencia genera un acuerdo entre ambas personas y en este momento es cuando nos podemos dar cuenta si la otra persona está dispuesta en resolver el conflicto.

Este método pareciera que es muy cuadrado pero la llave de toda comunicación asertiva radica en la importancia de expresar las ideas claras, concretas, fáciles, sin meter otros temas del pasado a este punto en particular, sin revolver al receptor del mensaje, tener acuerdos entre personas resuelve conflictos, entre más sencillas sean nuestras ideas más sencillo será resolver.

Así sostenía Platón; “El comienzo es la parte más importante del recorrido”, este artículo es una invitación a que se practique la comunicación asertiva para provocarla.

Adriana Ferreiro Jiménez, Colaboradora de Integridad Ciudadana A.C., Psicóloga Social por la Universidad Autónoma Metropolitana @Integridad_AC