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El "Efecto ARMY": Cuando la organización Fan se convierte en poder ciudadano genera cambios positivos
Columnas
La fuerza de una marea púrpura no se mide solo en decibeles durante un concierto, sino en su capacidad para mover las piezas más rígidas del sistema. Lo que ocurrió esta semana con ARMY (el fandom de BTS) y su exigencia de transparencia ante los próximos conciertos en el Estadio GNP Seguros es, sin duda, un caso de estudio sobre el poder del consumidor organizado en la era digital procurando generar algún cambio y más sin embargo no necesariamente se refleja en activismo en la vida real como se pudo constatar en la poca o nula asistencia a las marchas convocadas por la fanaticada.
Durante años, la industria del entretenimiento en México ha operado muchas veces bajo una especie de "misticismo informativo": el usuario sabe qué día es la preventa, pero rara vez conoce el precio final o la distribución exacta de las zonas hasta que ya tiene el cronómetro de la fila virtual en cero. Sin embargo, para el regreso de BTS a México en mayo de 2026, las reglas del juego pudieran empezar a cambiar. No por iniciativa de las empresas, sino por la presión de un ejército que no solo sabe de coreografías, sino también de redes sociales y sus derechos.
Lo que comenzó como una inquietud en dichas redes escaló rápidamente a una acción sin precedentes. Con más de 4,700 solicitudes digitales dirigidas a la PROFECO, los seguidores de la agrupación surcoreana lograron que el titular de la dependencia, Iván Escalante, interviniera directamente. La exigencia era clara: transparencia total antes de la preventa.
Este movimiento obligó a que, por primera vez en un evento de esta magnitud, se publicaran con antelación los mapas detallados (incluyendo la configuración de 360°) y el desglose de precios para las tres fechas en el Estadio GNP Seguros.
Es común que, en medio del descontento por los costos, el dedo índice apunte automáticamente hacia la boletera, en este caso Ticketmaster. Sin embargo, es fundamental que todos entendamos como se da la cadena estratégica, logística y de responsabilidades dentro de la industria y más en una gira mundial que abarca más de 50 países, para que la exigencia ciudadana sea efectiva:
El Artista, el Management, el Organizador y el Promotor, el cual varia de acuerdo con cada país, son quienes definen el costo de los boletos y el número que puede comprar cada fanático, el diseño del venue (lugar del evento), de las zonas VIP y los beneficios incluidos, etc.
Ticketmaster funciona exclusivamente como el canal de venta y distribución. Su labor es publicar la información técnica compartida con ellos y procesar la transacción tal como le es proporcionada por el organizador.
La intervención de PROFECO fue solo un recordatorio al organizador local, en este caso OCESA de que el precio no es un secreto de estado, sino una información básica a la que el consumidor tiene derecho para planificar sus finanzas. En este sentido, la empresa actuó responsablemente, pues como parte de una gira mundial, sería hasta el 22 de enero que se revelarían los costos en todo el mundo, lo que hizo OCESA fue decir, para que los fans puedan conocer los precios, retrasamos un día la preventa, por ello en lugar del 22, ésta da inicio hoy 23 de enero para que, con más de 24 horas, los fans tengan tiempo de organizar sus finanzas.
Sin duda, los consumidores ya no son espectadores pasivos. Son comunidades informadas, conectadas que también debe de entender cómo se mueve la industria a nivel mundial y que muchas decisiones sobrepasan al ámbito local.
En el caso de BTS fue un ganar, ganar para todos, los fans y PROFECO porque pudieron obtener los rangos de precios con 24 horas de anticipación, OCESA porque el boom digital y en medios de comunicación hizo que todo mundo, hasta los que no son fans se enteraran del evento y Ticketmaster porque se empieza a entender que ellos no establecen precios ni condiciones, solamente son un canal tecnológico de venta. Los malos de la película no siempre son los que parecen ser.
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