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INFINITI toma la delantera en el segmento premium
Entornos
Jaime Arturo Ruiz | @jaimeruizmx
jaime@primermovimiento.com
- En un entorno desafiante para el segmento premium, donde las ventas en México retrocedieron 8.4%, INFINITI logró lo que pocas marcas pueden presumir en ciclos adversos: un crecimiento de doble dígito.
- Durante su año fiscal 2025 (abril 2025–enero 2026), la firma registró un incremento de 16.1%, consolidando no sólo un desempeño comercial destacado, sino una evolución estructural que apunta a la sostenibilidad del negocio en el largo plazo.
Lejos de tratarse de un repunte coyuntural, los resultados obedecen a una estrategia integral que combina expansión territorial, fortalecimiento financiero y una redefinición de la experiencia del cliente —o, como la marca los denomina, “invitados”—.
Expansión estratégica: cobertura y experiencia de marca
Uno de los pilares del crecimiento fue la ampliación de su red de distribución. Con la apertura de tres nuevos concesionarios, INFINITI alcanzó una cobertura nacional del 85%, un movimiento clave para capitalizar mercados regionales con alto potencial. Sin embargo, la expansión no se limitó al plano geográfico.
La marca también inició una transformación profunda en su identidad comercial, adoptando un nuevo lenguaje arquitectónico global inspirado en la estética japonesa.
Este rediseño no es meramente visual: responde a una filosofía centrada en la hospitalidad, donde cada punto de contacto busca transmitir calidez, atención personalizada y coherencia con su concepto de “lujo inteligente”.
Financiamiento como catalizador de crecimiento
En un mercado donde el acceso al crédito es determinante, INFINITI Financial Services jugó un rol decisivo. Respaldada por la estructura financiera de Nissan, la división logró elevar su penetración al 68.4%, lo que representa un aumento de 28 puntos porcentuales respecto al ciclo anterior.
Este crecimiento no sólo duplicó el número de contratos frente a 2024, sino que también aportó mayor estabilidad al negocio, al facilitar el acceso de nuevos clientes y mejorar la previsibilidad de ingresos. En términos estratégicos, el financiamiento dejó de ser un soporte para convertirse en un verdadero motor de expansión.
INFINITI Membership Experience: el lujo como vínculo emocional
Más allá de cifras, la marca ha puesto un énfasis particular en la construcción de lealtad. A través de INFINITI Membership Experience (IME), la firma busca redefinir la relación con sus clientes mediante un enfoque altamente personalizado.
El programa, sustentado en la filosofía de “lujo inteligente”, apuesta por una experiencia integral que trasciende el producto. La atención cercana, la anticipación de necesidades y la creación de momentos memorables se convierten en elementos diferenciadores en un segmento donde la competencia suele centrarse en especificaciones técnicas.
En este sentido, INFINITI parece entender que el verdadero valor del lujo contemporáneo no reside únicamente en el vehículo, sino en el ecosistema de servicios que lo rodea.
Posventa: el indicador silencioso del éxito
Si bien las ventas capturan la atención, es en la posventa donde se mide la solidez operativa de una marca. En 2025, INFINITI reportó avances significativos en este rubro: la retención en talleres creció 13.3%, mientras que la tasa de primer servicio alcanzó 87.3%.
Particularmente relevante es el índice de satisfacción del cliente, que llegó a un récord de 90.6%. Este resultado se apoya en mejoras logísticas y una inversión de 4.5 millones de dólares en inventario de refacciones, lo que permitió reducir tiempos de espera y elevar la eficiencia del servicio.
En términos de negocio, estos indicadores no sólo reflejan calidad operativa, sino que también anticipan mayores niveles de fidelización y valor de por vida del cliente.
2026: renovación de portafolio y consolidación de la estrategia
Con una base más sólida, INFINITI encara 2026 con una hoja de ruta clara. La marca iniciará una fase de renovación de producto orientada a fortalecer su presencia en los segmentos de mayor crecimiento dentro del mercado premium.
Este movimiento, combinado con la expansión continua de su red y el perfeccionamiento de la experiencia del cliente, posiciona a la firma en un lugar competitivo para capturar demanda en un entorno que, si bien incierto, ofrece oportunidades para marcas con propuestas diferenciadas.
Una visión que trasciende el corto plazo
El desempeño de INFINITI en 2025 no sólo confirma su capacidad para crecer en condiciones adversas, sino que evidencia una transformación más profunda: la construcción de un modelo de negocio resiliente, centrado en el cliente y respaldado por fundamentos financieros sólidos.
En un segmento donde el lujo evoluciona hacia experiencias más sofisticadas y personalizadas, la marca parece haber entendido que el futuro no se define únicamente por el producto, sino por la capacidad de generar conexiones duraderas.
Así, lo logrado en 2025 no es un punto de llegada, sino el cimiento de una nueva escena. Una en la que INFINITI buscará no sólo competir, sino redefinir el significado del lujo automotriz en México.
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JC/CR
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