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Santander México refuerza atención a adultos mayores con más de 1.3 millones de clientes en este segmento
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Banco Santander México anunció que más de 1.3 millones de sus clientes tienen más de 60 años, consolidándose como un grupo estratégico para la institución en un entorno donde la inclusión financiera de adultos mayores adquiere mayor relevancia. El director general, Felipe García Ascencio, destacó que este segmento no solo ha crecido de manera sostenida, sino que representa una responsabilidad creciente para el banco.
Durante la renovación de la insignia “Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores”, entregada por el presidente de la Condusef, Óscar Rosado Jiménez, se subrayó la importancia de brindar atención con claridad, paciencia y respeto, además de fortalecer la educación financiera como herramienta para proteger el patrimonio de este sector.
Al cierre de 2025, Santander México reportó una base de 21.84 millones de clientes y más de 1,200 sucursales en operación. Tan solo en el Contact Center se atendieron 3.4 millones de llamadas bajo esquemas especializados para adultos mayores, mientras que más de 17 mil colaboradores fueron capacitados para ofrecer servicios adaptados a sus necesidades.
En el último año, el banco brindó 675 mil atenciones prioritarias en sucursales mediante un modelo diferenciado y reforzó sus mecanismos de seguridad contra fraudes. También desarrolló más de 60 materiales de educación financiera difundidos por campañas digitales, códigos QR y alianzas con el Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores.
Entre las iniciativas destacan “Soluciones Plateadas”, enfocada en capacitación continua y herramientas tecnológicas como autenticación biométrica y retiros sin tarjeta mediante códigos QR. Asimismo, se presentó “Háblalo”, una herramienta que facilita la comunicación en sucursales a través de texto, voz y pictogramas, especialmente para personas con discapacidad auditiva o del habla.
La renovación de esta insignia forma parte de una agenda conjunta entre Santander y la Condusef para mejorar la experiencia del usuario, anticipar riesgos y garantizar servicios más accesibles e incluyentes para la población adulta mayor.
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JM/CR
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