ISSSTE presume 98.6% de atención resolutiva con estrategia de Trato Digno

El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) informó que, como parte de la Estrategia de Trato Digno, se han atendido 78 mil 365 casos, lo que representa una atención resolutiva del 98.6 por ciento. El director general del organismo, Martí Batres Guadarrama, destacó que esta medida busca humanizar el servicio que se brinda a la derechohabiencia, mediante la calidez y la amabilidad en la atención.

En un mensaje difundido en redes sociales, Batres Guadarrama subrayó que se trata de combatir los efectos negativos de la burocratización o, incluso, de las privatizaciones que se dieron y que, dijo, van mercantilizando o deshumanizando las relaciones entre la institución y la derechohabiencia. “En un tema tan sensible como la salud, que es uno de los grandes derechos de la dignidad humana, no se puede permitir que se dé un trato distante, despótico, burocrático, autoritario; estamos buscando que el trato entre la institución y la derechohabiencia sea un trato cálido, amable”, subrayó.

El titular del ISSSTE puntualizó que esta estrategia complementa las medidas impulsadas durante su gestión para transformar al Instituto y garantizar servicios médicos oportunos para todos los derechohabientes. “Mejorar los servicios de salud, por supuesto, tiene que ver con tener medicamentos, tener médicos, renovar las instalaciones: pero más allá de lo material también tiene que ver con un buen servicio, de gran calidad humana para la gente. Eso también forma parte de un buen servicio”, afirmó.

De acuerdo con el informe, del 13 de mayo de 2025 a la fecha se han atendido 78 mil 365 casos, con una atención resolutiva del 98.6 por ciento. Además, se han instalado 443 módulos de Trato Digno en unidades, lo que significa el 93 por ciento del total requerido, y también se han establecido módulos de detección temprana de condiciones de salud. En ese mismo periodo, se entregaron más de mil 300 chalecos distintivos a promotores de la estrategia.

Asimismo, se puso en marcha la Estrategia de Atención a Filas y Tiempos de Espera en 491 unidades de primer nivel en todo el país. El ISSSTE también imparte talleres de humanización, a los que han asistido más de 30 mil servidores públicos, entre autoridades y personal médico, de enfermería y de vigilancia. Estas acciones forman parte de un esfuerzo integral para mejorar la experiencia de los usuarios en los servicios de salud.

Martí Batres compartió las instrucciones dadas al personal de Trato Digno: “prioricen la atención en los temas de salud, prioricen su presencia en los servicios de salud. (...) Y también, nuestro personal de Trato Digno tiene la instrucción de resolverle problemas a la derechohabiencia. Sé que nos falta todavía mucho, pero ya empezamos con este objetivo, con esta estrategia”. Esta declaración refuerza el compromiso de atender de manera directa las quejas y solicitudes de los pacientes.

Por otra parte, se difundió el Decálogo de Trato Digno en todas las unidades, y se han realizado mil 900 visitas cotidianas para atender cada caso de manera puntual, con soluciones inmediatas y seguimiento hasta su resolución. Estas estrategias se alinean, a su vez, con la atención que se brinda a través de la línea ISSSTETEL (55 4000 1000) y las redes sociales del Instituto, que funcionan como canales adicionales para escuchar y resolver las demandas de la población.

Con acciones como esta, el ISSSTE contribuye a consolidar un servicio de salud digno, humano y de calidad para las y los mexicanos, como parte de las medidas impulsadas por la Presidenta Claudia Sheinbaum Pardo, en el Segundo Piso de la Cuarta Transformación. La estrategia de Trato Digno no solo busca mejorar la infraestructura o la disponibilidad de medicamentos, sino también recuperar la confianza de la derechohabiencia mediante un trato cercano y respetuoso, que coloque a las personas en el centro de la atención institucional.