Falta humanizar aseguradoras y hospitales

Columnas miércoles 06 de mayo de 2026 -

La intención no es acabar con el negocio, se entiende que es justo que tengan ganancias quienes prestan servicios médicos privados, no es la idea quebrar aseguradoras, tampoco hospitales ni congelar los sueldos o ingresos de doctores y enfermeras.

Sin embargo, es evidente que hay excesos, servicios que cuestan un ojo de la cara y que solo pueden pagar familias de estatus económicos altos, no mexicanos de nivel medio o bajo.

Existen demasiadas quejas por los precios e incrementos excesivos, por el burocratismo en trámites y falta de transparencia.

No es casual que en la Cámara de Diputados haya consenso de todos los partidos para acabar con abusos y es lo que explica la decisión de ponerle remedio al problema.

Están de acuerdo en modificar la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley sobre el Contrato de Seguro, la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas, la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, la Ley General de Salud, la Ley del Impuesto al Valor Agregado y la Ley del impuesto sobre la Renta.

¿Por qué tantas leyes?

Es el tamaño de la desatención y olvido que tienen estas normas que impactan alrededor de 50 millones de personas (32 millones de usuarios de servicios médicos privados y 14.5 millones de personas con contratos de aseguradoras).

Para desgracia de los usuarios o clientes, tendrán que seguir esperando, porque cuando ya todo parecía que el dictamen respectivo se votaría en el pleno de la cámara, en el recién terminado periodo ordinario de sesiones, se pospuso el asunto y no se ha dado nueva fecha para desahogarlo.

Si la voluntad de los legisladores es real, podrían discutir y votar el dictamen en periodo extraordinario de sesiones. De lo contrario, sería hasta el siguiente periodo ordinario, que empieza en septiembre.

Con el argumento de que se requiere mayor análisis, la Secretaría de Hacienda y las aseguradoras pidieron más tiempo con ese propósito. Los diputados aceptaron la solicitud de las instituciones. Hacienda ya se dio cuenta que tal como está la propuesta legislativa, habría una reducción significativa en el cobro de impuestos que deben pagar esas empresas.

Las aseguradoras no quieren ver mermadas sus extraordinarias ganancias y mucho menos que se ponga en riesgo su solidez económica.

A los afectados, que llevan años sufriendo y aguantando diversidad de injusticias, les urge que esto se resuelva pronto.

Por ahora, las cosas seguirán igual, sin que nadie pueda frenar la ola de abusos y el burocratismo que dañan a los usuarios.

Les falta humanizarse a dichas empresas, estar conscientes todo el tiempo de lo que significa la salud de sus clientes, tener la sensibilidad para agilizar trámites o autorizaciones cuando se trata de casos graves, hospitalizaciones, cirugías y enfermedades crónicas.

Es inconcebible e inhumano que no se atienda de inmediato a una persona que padece grave enfermedad, se le haga esperar días y semanas hasta que la aseguradora autorice el servicio médico.

La regulación es demasiado laxa, no hay control sobre incrementos en seguros y servicios médicos, las reclamaciones de la gente se vuelven tortuosas, no hay autoridad que ponga orden, ni la Profeco ni la Condusef tienen dientes para frenar y sancionar las malas prácticas, persiste la letra chiquita en los contratos y no existe equilibrio en las tarifas.

No es raro que se impida salir del hospital a quien ha sido dado de alta y no le alcanza el seguro médico para pagar la cuenta, por lo que en ese sentido los diputados plantean que se informe en tiempo real al paciente el monto de lo que se le hace cada día una vez hospitalizado.

El colmo es que hay hospitales que no tienen medida ni en el cobro de estacionamiento, más de 80 pesos por hora. Sin consideración y mucho menos gratuidad para quien se ve obligado a internarse y tiene que dejar el auto en el nosocomio.

Se trata de un problema generalizado, que abarca prácticamente a todos los hospitales y aseguradoras.

Apremia la actuación legislativa y la humanización de las empresas que prestan servicios médicos.

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