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Más cerca del usuario: así es la nueva etapa digital de Virgin Mobile
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Jaime Arturo Ruiz | @jaimeruizmx
jaime@primermovimiento.com
- Virgin Mobile anunció la consolidación de su enfoque digital first en México, una evolución estratégica diseñada para ofrecer una experiencia más simple, segura y accesible para los usuarios, alineada con la forma en que las personas se conectan, consumen y gestionan servicios digitales.
Esta transformación marca el paso de un modelo tradicional basado en centros de atención físicos a una experiencia digital integral, que permite a los usuarios activar, gestionar y recargar su servicio de manera más rápida e intuitiva, sin filas, traslados ni fricciones, manteniendo siempre el respaldo de atención humana cuando se necesita.
> “Este es el siguiente paso en la evolución de nuestro negocio”, señaló Santiago Gómez, Country Manager de Beyond ONE en México, grupo propietario de la marca Virgin Mobile. “Nuestra visión digital first nos permite escalar, llegar a más mexicanos y ofrecer una experiencia que responde a sus expectativas actuales: Claridad, flexibilidad y control total”.
Una transición estratégica enfocada en el usuario
Como parte de esta evolución, Virgin Mobile completará durante el primer trimestre del año la transición de sus canales físicos hacia un modelo de atención y venta digital. Este proceso permitirá reinvertir recursos en mejorar la experiencia del cliente, fortalecer los canales oficiales y robustecer los sistemas de soporte, seguridad y transparencia.
Esta decisión responde a un cambio estructural en el comportamiento del consumidor y al crecimiento sostenido de los canales digitales. El servicio para los usuarios actuales se mantiene sin cambios y con continuidad garantizada.
Los pilares de la visión digital first
El enfoque digital first de Virgin Mobile se sostiene en cinco principios clave:
Confianza desde el diseño: Procesos digitales más claros, seguros, sin fricción desde el primer contacto.
Inducción intuitiva: Activación guiada, rápida e intuitiva, diseñada para superar la experiencia tradicional en tienda.
Transparencia total: Planes claros, precios visibles y sin cargos ocultos.
Simplicidad digital con respaldo humano: La tecnología no sustituye a las personas; el soporte sigue siendo accesible y cercano.
Continuidad diaria: Los usuarios pueden seguir realizando recargas de forma física en supermercados, tiendas de conveniencia, farmacias y otros puntos designados, como siempre, con opciones adicionales de autoservicio a través de la app y el sitio web de Virgin Mobile.
Más cerca, no más lejos
Bajo el concepto “Cerca de ti”, Virgin Mobile busca redefinir la relación entre los usuarios y la conectividad móvil: trámites fluidos, claridad y más control desde la palma de la mano. La compañía continuará comunicando esta transición de forma clara y progresiva a través de sus canales oficiales.
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JC/CR
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